Términos y Condiciones

Bienvenido a H avenue Online, donde encontrará una gama de productos Hackett especialmente seleccionada para nuestros clientes online. H avenue únicamente ofrece productos a la venta que tengan en stock y disponibles para su envío. A pesar de que se ha realizado un gran esfuerzo para producir imágenes de alta calidad de nuestra selección de productos, no podemos garantizar que su monitor o teléfono móvil reproduzca con precisión el color real de la prenda.

El uso del sitio web de H avenue está sujeto a los ‘Términos y Condiciones’ de uso que, a menos que se especifique lo contrario, también son aplicable al uso de la Tienda . Asimismo, las compras online con H avenue están sujetas a los siguientes ‘Términos de Compra’, que contienen información importante relativa a los pedidos de productos, el pago y la entrega. H avenue se reserva el derecho de modificar periódicamente estos Términos de Compra (“Término”).

En estos Términos, se alude a "Nosotros/Nuestra Empresa" en referencia a Comercializadora Import Ltda. , y Ud. significa literalmente usted, uno de los clientes de la Tienda Online de H avenue.

Antes de proceder a la compra, Ud. deberá confirmar la aceptación de las presentes Condiciones marcando la casilla “Acepto las condiciones de compra y la Política de privacidad”. Así, declara que ha leído y acepta sin reserva alguna las presentes Condiciones de compra y, en especial, que:

• Es mayor de 16 años y tiene suficiente capacidad legal para celebrar contratos.
• No podrá realizar ningún pedido especulativo, falso o fraudulento.
• Está obligado a facilitarnos de manera cierta su dirección de correo electrónico, dirección de envío y/u otros datos de contacto.
• Si no nos facilita toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.

Los artículos que se ofrecen a través de esta página web estarán disponibles en Chile. Se hacen envíos a todo el territorio nacional continental, por ello es necesario que nos detalle la dirección completa y exacta de entrega.

Disponibilidad de los productos

La oferta de los productos tiene validez mientras en la página web www.havenue.cl  exista la oferta, salvo que se informe sobre un plazo determinado, como en el caso de las ofertas promocionales para fechas señaladas. Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de este sitio Web en cualquier momento sin que ello suponga la asunción de ningún tipo de responsabilidad por parte de H avenue.

Negativa a tramitar un pedido

Aunque haremos lo posible para tramitar siempre todos los pedidos, puede haber circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado la Confirmación de Pedido, por lo que nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento. En todo caso, H avenue no será responsable por el hecho de retirar cualquier producto de esta página web, quitar o modificar cualquier material o contenido de la página web, o por no tramitar un pedido una vez que le hayamos enviado la Confirmación de Pedido. En estos casos el producto será reembolsado en su totalidad.

Para hacer un pedido, Ud. deberá estar capacitado legalmente para celebrar y formalizar un contrato válido de acuerdo con la legislación Chilena.

• Para hacer compras a través del Sitio, se le solicitará que suministre información sobre su persona, tal como se indica, de forma que nuestra empresa pueda procesar su pedido. Ud., por su parte, declarará y garantizará que la información que Ud. suministra es válida y correcta.
• Una vez haya seleccionado el producto, haga clic sobre la imagen para acceder a la página del producto, donde se suministra información sobre tallas, opciones de color y disponibilidad. Todos los precios de los productos mostrados en la Tienda Online de H avenue incluyen el IVA, pero no los costos de envío, los cuales Ud. puede seleccionar durante la finalización de la compra. Todos los precios y ofertas siguen estando vigentes, según lo periódicamente publicitado.
• Si le gusta su elección, haga clic en el botón "Añadir a la Carrito de Compra".
• puede visualizar los productos que ha elegido en cualquier momento haciendo clic en el botón "Carrito de Compra". También puede eliminar un artículo haciendo clic en el botón "Eliminar" situado junto al producto escogido.
• Cuando esté lista su selección, continúe en "Finalizar compra" y siga las instrucciones. Le rogamos que se asegure de que suministra la información requerida.
• Una vez haya confirmado su pedido, le asignaremos un número de referencia de pedido H avenue, que aparecerá en su confirmación del pedido. Le rogamos que guarde este número de referencia.
• Al realizar un pedido con H avenue, Ud. nos está haciendo una oferta de compra de los productos seleccionados de acuerdo con los presentes Términos. Le rogamos que tenga en cuenta que no siempre podremos aceptar su oferta. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad y aceptación.

La aceptación de la compra deberá hacerse a través de la activación del botón “Proceder al pago”. A continuación Ud. deberá:

• Identificarse como Usuario Registrado (si Ud. no lo ha hecho antes de iniciar el proceso de compra), o bien elegir la opción de “Pagar como Invitado”.
• En caso de que Ud. haya optado por realizar la compra como Invitado, será necesario que nos dé sus datos personales y de envío para que podamos tramitar su pedido.
• Si Ud. necesita factura, le pediremos los correspondientes datos fiscales.
• Escoger la modalidad de envío.
• Escoger el método de pago.
• Una vez revisado el pedido, aceptar estas Condiciones de compra y Política de privacidad mediante la marcación de la casilla correspondiente, y después pulsar sobre la opción “Proceder al pago”.
• Una vez aceptada la compra y realizado el pago, Ud. recibirá un correo electrónico con un código de identificación para que pueda conocer el estado del envío de su pedido.

Nos reservamos el derecho de no aceptar su pedido. Tal rechazo podrá deberse, por ejemplo, al hecho de que el producto solicitado esté agotado, que no podamos obtener la autorización para el pago o que Ud. no cumpla con los términos de idoneidad expuestos anteriormente.

Todas las compras se pueden pagar utilizando los siguientes medios de pago:

• Tarjetas: Visa, Visa Electron, Maestro, MasterCard y American Express.
  Le recomendamos que antes de realizar la compra verifique (i) la fecha de validez de su tarjeta, y (ii) el límite permitido para efectuar compras.
• PayPal
• Apple Pay

Compruebe que haya rellenado correctamente todos los campos necesarios. Una vez hecho, los datos se transmiten de forma encriptada mediante el Protocolo SSL. Si Ud. escoge hacer el pago a través de tarjeta, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que Ud. autorice la compra. Una vez el banco haya confirmado la autenticación, se efectuará el cargo en la tarjeta. Si su banco no confirma la autenticación, el pedido se cancelará. En cualquier caso, se le informará del resultado de la operación mediante correo electrónico. Al hacer un pago con tarjeta, Ud. confirma que es de su propiedad. El pago mediante tarjeta de crédito estará sujeto a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de la misma, por lo que si dicha entidad no autorizase el pago, no podremos tramitar la compra y no nos haremos responsables, en consecuencia, de ningún retraso o falta de entrega.

Todas nuestras entregas se realizan a través de un servicio de mensajería. Sin perjuicio de lo que respecta a la disponibilidad de stock, la entrega se hará, con carácter general, en el plazo de 24 a 48 horas a contar desde el día siguiente al que Ud. haga el pedido. Dicho plazo puede variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido, tales como la disponibilidad del producto escogido o la zona de envío. Asimismo, en circunstancias excepcionales dicho plazo podría verse alterado por incidencias extraordinarias en el servicio de transporte o por dificultades en la entrega de la mercancía.

Las entregas se realizan de lunes a sábado. No se prepararán pedidos ni se realizarán entregas los días domingo ni los días festivos.

Detallamos a continuación los gastos de envío y plazos de entrega:

Retiro en tienda física

Gratuita. De 1 a 3 días hábiles.

Entregas a Domicilio

De 24 a 48 hrs. en todas las comunas Urbanas del país* (sin considerar las regiones extremas). En periodo de rebajas o promociones el tiempo de entrega puede ser superior al habitual.

Tenga en cuenta que la entrega debe poderse hacer en el domicilio que Ud. indique en horario comercial. En caso de haber seleccionado “Entrega en tienda”, el horario será el de la tienda Hackett en Casacostanera.

Destacamos también la importancia de que nos proporcione un número de teléfono de contacto al hacer el pedido, a fin de que podamos ponernos en contacto con Ud. en caso de que la entrega sufra cualquier incidencia.

Si Ud. no recibiera el pedido en el plazo referido o tuviera cualquier duda, puede ponerse en contacto con nosotros.

(de lunes a viernes, de 10h a 20:30h al teléfono +56926021063)

Se harán hasta 3 intentos de entrega en el siguiente horario: lunes a Sábado de 9:00 a 21.00 hrs.

Se aceptarán cambios en un plazo de hasta 30 días a partir de la recepción del Cliente o del número de seguimiento en artículos sin usar. Como Cliente, tienes la obligación de informarnos por correo electrónico antes de devolver el artículo, solo en caso de que:

• Hayas recibido el artículo incorrecto.
• El artículo llegó de una manera que no se esperaba (por ejemplo, con un embalaje dañado).
• El artículo tenga defectos.
• Se haya superado el plazo de entrega.
• La empresa de envío no permita la inspección de la mercancía antes del pago.

El/los producto(s) devuelto(s) deben estar en su envase original, protegidos, sin daños y sin usar. Esto significa que el/los artículo(s) debe(n) estar cuidadosamente embalados en una caja de cartón para protegerlo durante el transporte, posiblemente la misma caja que se utilizó para enviártelo como cliente.

ADEMÁS, LE AGRADECEREMOS QUE TENGA EN CUENTA LO SIGUIENTE:

• Asegúrese de que los artículos estén en las mismas condiciones en que Ud. los ha recibido. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales y demás documentos que en su caso lo acompañen. En todo caso, Ud. deberá entregar junto con el producto a devolver la factura que haya recibido cuando realizó la compra.

• LE ROGAMOS TENGA EN CUENTA QUE: Los términos “nuevo” y “sin usar” implican la ausencia de marcas en el artículo ni ningún tipo de desgaste en las etiquetas. Nuestra empresa no vende artículos usados y no aceptará ningún artículo que muestre cualquier indicio de que ha sido usado. Hackett no se hará responsable de ningún artículo que no sea devuelto en la forma especificada anteriormente.
• No se aceptarán cambios realizados por procedimientos distintos a los aquí descritos.
• Sólo se efectuarán cambios de aquellos productos que hayan sido devueltos siguiendo nuestra política de devoluciones.

En caso de duda acerca de nuestra política de cambios, Ud. puede ponerse en contacto con nosotros.

Se ofrecerá:

a) INTERCAMBIOS + RETIROS Coordinamos en la misma visita, la entrega del producto nuevo
y el retiro del original. Se considera el valor de 2 órdenes.

b) RETIROS. Coordinamos sólo el retiro del producto a devolver por el cliente B2C. Se
considera el valor de una orden

• Hackett se compromete a proteger la privacidad de sus Clientes online suministrando una Tienda Online segura para transacciones de comercio electrónico.
• Al hacer un pedido de productos en la Tienda online de Hackett, se le solicitará que facilite información personal, que incluirá su nombre, dirección de entrega, número de teléfono y selecciones de productos, además de los datos de su tarjeta de pago. Toda la información personal que Ud. facilite será usada para procesar sus pedidos y será recopilada con su conocimiento y expresa autorización al abrir una cuenta en la Tienda Online.
• La información suministrada en el momento de hacer un pedido será utilizada para procesar el mismo, incluyendo el pago y la entrega. Si Ud. activa el cuadro de consentimiento, también recibirá información sobre aquellos de nuestros productos y promociones que creemos que pueden resultar de su interés.
• Periódicamente, Hackett podrá recopilar información sobre el uso que Ud. hace de nuestra página web en cuanto a las preferencias de Hackett. Nuestra empresa usará y analizará la información recopilada para administrar, dar apoyo, mejorar y desarrollar nuestro negocio a fin de suministrarle un mejor servicio, y esta información podrá ser compartida con nuestros proveedores asociados con fines exclusivamente analíticos.
• Nuestra empresa usa cookies que nos permiten hacer un seguimiento de su sesión de compra habitual así como del contenido de su cesta de la compra. Si no acepta las cookies, no podrá beneficiarse de la Tienda Online.

Al realizar un pedido, y antes de confirmarlo, Ud. podrá modificar sus datos personales en cualquier momento. Una vez Ud. haya confirmado el pedido, podrá modificar los datos proporcionados para dicho pedido contactando con la tienda.

Le recordamos que podrá ejercer en cualquier momento los derechos de acceso a sus datos, rectificación, cancelación y/u oposición a través de su propia cuenta de Cliente o enviando un e-mail a hackettcasacostanera@gmail.com

Hackett garantiza la privacidad de los datos que Ud. nos proporcione mediante la aplicación del protocolo SSL. El navegador indica de forma gráfica que uno se encuentra en una zona segura. Adicionalmente, Vd. podrá comprobar que está en una zona segura verificando que la dirección del navegador empieza con https (en lugar de http).